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发展特色优质护理服务,增加患者满意度
2018-03-28
 
 
自2017年1月我院计划打造“特色”科室文化以来,各科室集思广益,本着“以患者为中心”的宗旨,以临床护理为重点,多项举措并举,形成了自己的优质护理服务特色。不断满足患者的需求,让患者满意,使患者感受到优质护理服务就体现在身边,从而增加患者满意度。
门诊患者就诊时,导诊人员会主动递上温度适宜的开水,对医院道路不熟患者,导诊人员主动为其指路,无家属陪护患者导诊人员主动全程陪同就诊。护士会免费为≧35周岁患者测量血压。患者住院期间,病房为患者提供便民服务箱,需要的小物件应有尽有。开展多种形式健康教育,使患者了解并掌握科室的环境、疾病相关知识及预防。还有护士的小创意,例如门诊手术室手术时,会有疼痛感,一个简单的减压球就可以很好地缓解患者疼痛焦虑的心情。小儿输液室配备卡通手板,为小儿输液患者固定用,防止因活动导致反复穿刺,减轻患儿对输液的恐惧感。组织科室深入社区,无私义诊,为他们做最基本的身体检查,并为他们讲解疾病相关知识,答疑解惑,做好疾病的预防。
发展特色优质护理服务,增加患者满意度(图1)
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