随着时代的发展，生活越来越趋向于高科技化，智能机器的应用领域也在持续扩大。就拿我们窗口来说，随着互联网的发展，我们的工作模式也在发生转变。以前患者前来医院办理业务，仅能依赖我们窗口人员予以处理，挂号、收费，为他们办理出入院手续，窗口前人满为患，排成长队是常态；而现在，通过自助机和手机操作就能搞定挂号、支付、查询等业务。
        诚然，在速度与效率方面，在某种程度上人类是无法超越机器的，但人是有灵性的，而机器却是冷冰冰的。作为窗口服务工作人员，我们除了为患者办理业务，还需要根据他们的实际情况进行语言上的交流，情感上的沟通，让他们感受到人文关怀，尤其是碰到一些慢性疾病患者，他们定期就医，在挂号收款的过程中，我们逐渐熟稔，可以适时的与他们寒暄几句，关心他们的身体，对于一些患者来说，一个善意的笑容，一句温暖的提示，这一趟看病拿药的经历便是暖心而温馨的，而这是机器所无法做到的。
        生活中，很多年纪偏大的患者，不少人甚至还不会使用微信、支付宝等智能APP，他们前来办理业务还是最原始的现金支付，所谓的智能机器，对于年事已高、学习能力不足且习惯于传统服务方式的人来说，是很大的障碍，就医时他们更倾向于选择“面对面”的服务。在为这一类人群进行窗口服务时，我们更需要耐心、细致和创新，根据我们本职工作的独特性，进一步提高服务质量，提升业务能力，为病人提供满意的服务，打造“有温度”的医院。