“四抓”在行动
【四抓在行动】改善营商环境,用心用情做好窗口服务
2022-07-28 22:59
        “大爷,您好!今天您又过来看病啦!最近身体怎么样呀?”
       “是呀,我身体还挺好的,今天请主任给我看看,谢谢哈!”
       “您慢点哈”
       随着时代的发展,生活越来越趋向于高科技化,智能机器的应用领域也在持续扩大。就拿我们窗口来说,随着互联网的发展,我们的工作模式也在发生转变。以前患者前来医院办理业务,仅能依赖我们窗口人员予以处理,挂号、收费,为他们办理出入院手续,窗口前人满为患,排成长队是常态;而现在,通过自助机和手机操作就能搞定挂号、支付、查询等业务。
       诚然,在速度与效率方面,在某种程度上人类是无法超越机器的,但人是有灵性的,而机器却是冷冰冰的。作为窗口服务工作人员,我们除了为患者办理业务,还需要根据他们的实际情况进行语言上的交流,情感上的沟通,让他们感受到人文关怀,尤其是碰到一些慢性疾病患者,他们定期就医,在挂号收款的过程中,我们逐渐熟稔,可以适时的与他们寒暄几句,关心他们的身体,对于一些患者来说,一个善意的笑容,一句温暖的提示,这一趟看病拿药的经历便是暖心而温馨的,而这是机器所无法做到的。
       生活中,很多年纪偏大的患者,不少人甚至还不会使用微信、支付宝等智能APP,他们前来办理业务还是最原始的现金支付,所谓的智能机器,对于年事已高、学习能力不足且习惯于传统服务方式的人来说,是很大的障碍,就医时他们更倾向于选择“面对面”的服务。在为这一类人群进行窗口服务时,我们更需要耐心、细致和创新,根据我们本职工作的独特性,进一步提高服务质量,提升业务能力,为病人提供满意的服务,打造“有温度”的医院。
财务科供稿 宣传科编审